Domande frequenti (FAQ)

In questa pagina trovi le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e prodotti. Se non trovi quello che cerchi, contattaci: saremo felici di aiutarti.

Indice

• Ordini e account
• Pagamenti
• Spedizioni
• Resi e rimborsi
• Prodotti
• Assistenza

Ordini e account

1. Devo registrarmi per acquistare?
Sì, la registrazione è necessaria per completare l’ordine. Ti permette di gestire i tuoi acquisti, consultare lo storico degli ordini e riordinare velocemente.

2. Posso acquistare sul vostro sito anche se non ho la partita IVA?
Sì, se la tua attività non ha partita IVA, emetteremo la fattura utilizzando semplicemente il tuo codice fiscale.

3. Fate fattura?
Sì, emettiamo sempre fattura elettronica. Inserisci i tuoi dati di fatturazione in fase di registrazione o durante il checkout.

4. Avete un ordine minimo?
No, non richiediamo un ordine minimo. Puoi acquistare liberamente solo ciò che ti serve.

5. Posso modificare un ordine già confermato?
Se l’ordine non è ancora stato preparato, possiamo modificarlo. Contattaci il prima possibile così verifichiamo cosa è possibile fare.

6. Come posso recuperare la password?
Nella pagina di login clicca su “Hai dimenticato la password?”. Riceverai via email il link per reimpostarla.

Pagamenti

1. I prezzi sul sito sono IVA inclusa o esclusa?
Tutti i prezzi indicati sul sito sono IVA esclusa. L’IVA viene aggiunta automaticamente nel carrello e in fase di checkout.

2. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal (anche senza account), carte di credito, bonifico bancario e contrassegno in contanti. Per maggiori dettagli consulta la pagina “Metodi di pagamento”.

3. È sicuro pagare con carta di credito?
Le transazioni sono gestite tramite circuito PayPal, che garantisce elevati standard di sicurezza. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati dai nostri server.

Spedizioni

1. Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente dal sito in base a peso, volume e destinazione del tuo ordine. Lo vedi sempre nel carrello, prima di confermare il pagamento, così puoi decidere con tranquillità se procedere o modificare l'ordine. Per maggiori dettagli sui tempi e sulle modalità di consegna puoi consultare la pagina “Spedizioni e consegne”.

2. In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Generalmente i corrieri consegnano in 24–48 ore lavorative dalla spedizione. Per Calabria, Sicilia, Sardegna e alcune località difficilmente raggiungibili i tempi possono estendersi a 48–72 ore.

3. Posso ritirare l’ordine presso la vostra sede?
La nostra sede è solo produttiva e non è attrezzata per il ritiro da parte dei clienti. Spediamo però in tutta Italia con consegne rapide e, nella maggior parte dei casi, è più veloce, più economico e decisamente più comodo rispetto al ritiro in sede.

Resi e rimborsi

1. Come posso effettuare un reso?
Hai 14 giorni dalla consegna per richiedere il reso. È sufficiente contattarci via email indicando numero d’ordine e prodotti che desideri restituire. Trovi tutte le informazioni nella pagina “Resi e rimborsi”.

2. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Controlla sempre il pacco al momento della consegna. Se noti ammaccature, buchi, scatola bagnata o manomessa, firma con riserva specifica e scatta subito alcune foto dell’imballo.

3. Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti resi, il rimborso viene effettuato nel più breve tempo possibile ed entro i termini previsti dalla normativa.

Prodotti

1. Come mai avete buste in colori e modelli che non si trovano più nei cataloghi dei produttori?
Realizziamo internamente le nostre buste partendo dalle carte originali dei produttori. Questo ci permette di proporre sia le tonalità classiche sia colori aggiuntivi e varianti esclusive, creando gamme molto ampie e coordinati completi.

2. Perché acquistare la carta da voi invece che direttamente in cartiera?
In cartiera è necessario acquistare intere risme in formato 70×100 e occuparsi autonomamente del taglio dei fogli. Da noi trovi la stessa carta Fedrigoni, Favini e Cordenons già tagliata in A4, A3, 32×45 e 33×48, nella quantità esatta che ti serve. Nessuno spreco, nessuna taglierina, e puoi combinare più brand in un unico ordine.

3. I colori delle carte sono fedeli alle immagini?
Cerchiamo di rappresentare i colori il più accuratamente possibile, ma possono variare leggermente in base al monitor. Per una valutazione più precisa consigliamo i nostri campionari.

4. È possibile richiedere un taglio su misura della carta?
Su alcuni modelli sì. Se hai bisogno di un formato particolare, contattaci: verifichiamo disponibilità e tempi.

5. Come posso scegliere la grammatura della carta?
Dipende dal tipo di lavorazione e dal risultato che vuoi ottenere. Le grammature leggere sono adatte per interno tesi, risguardi, carte intestate, brochure e volantini; gli spessori più elevati valorizzano inviti e partecipazioni, biglietti da visita, menù e copertine.

6. Posso richiedere campioni gratuiti?
Purtroppo non disponiamo di campioni omaggio. Però abbiamo creato campionari completi di carte, buste e copertine tesi, così puoi toccare con mano tutti i materiali e scegliere senza dubbi.

7. Offrite pacchetti di test per materiali particolari?
Sì, per alcuni prodotti tecnici da stampa (come fogli adesivi o in poliestere PET) sono disponibili Sample Pack in mini-confezioni, ideali per eseguire test senza acquistare l’intera confezione.

8. Perché scegliere le vostre copertine tesi?
Le nostre copertine tesi uniscono qualità e stile. Offriamo la gamma colori più ampia d’Italia, con tonalità moderne e di tendenza – come bianco, avorio, lilla, cipria, salvia, blu elettrico, ecc. – oltre ai colori classici. Possono essere personalizzate in oro, argento e altri colori metallizzati con tutte le stampanti foil maggiormente diffuse sul mercato.

9. Le copertine tesi possono essere realizzate in formati diversi?
Sì, tutti i modelli possono essere realizzati in spessori o formati personalizzati. Scrivici per comunicarci le tue esigenze.

10. Cosa rende speciali le vostre spirali metalliche?
Le nostre spirali metalliche sono di marca Renz, realizzate in filo di alta qualità Made in Germany, robuste, indeformabili e con colori brillanti. Sono confezionate nella pratica scatola Wire-Pack, che le mantiene sempre perfettamente ordinate. Compatibili con tutte le rilegatrici passo 3:1 e 2:1 in commercio.

11. Le vostre pouches e bobine per la plastificazione sono universali?
Sì, sono compatibili con tutte le plastificatrici in commercio, sia professionali che da ufficio, e disponibili in diversi spessori da 75 a 250 micron.

Assistenza

1. Non trovo il prodotto che sto cercando, cosa posso fare?
Puoi scriverci o chiamarci: possiamo aiutarti a trovare l’articolo giusto o suggerire alternative equivalenti.

2. Come posso contattarvi?
Telefono: 0522 646451
WhatsApp: 334 7092440
Email: [email protected]
Assistenza: lunedì–venerdì • 9:00–13:00 e 14:00–18:00