Diritto di recesso, Resi e Rimborsi

Vogliamo che ogni tuo acquisto sia perfetto e che tu sia pienamente soddisfatto.
Per questo accettiamo resi da privati e aziende con una procedura semplice e trasparente.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Hai 14 giorni dalla consegna per restituire i prodotti che non desideri più, senza bisogno di motivazioni particolari. È sufficiente inviarci una comunicazione (anche via email) entro il 14° giorno.

In caso di recesso legale rimborseremo il valore dei prodotti acquistati. Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

2. In quali condizioni devono essere i prodotti

Per poter accettare il reso, i prodotti devono:

• essere integri e non utilizzati
• essere nelle condizioni originali (confezione, etichette, accessori)
• non presentare segni di uso
• essere imballati con cura per la spedizione di ritorno

3. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura:

• • scrivi a [email protected]
  • oggetto: “Richiesta reso – Ordine n. [NUMERO ORDINE]”
  • indica numero ordine, nome o ragione sociale e articoli che desideri restituire

Ti risponderemo entro 24 ore con:

• • autorizzazione al reso
  • indirizzo per la spedizione
  • eventuali istruzioni specifiche

4. Prodotti esclusi dal reso

Non possiamo accettare il reso per:

• • • • prodotti personalizzati o su misura
      • tagli speciali o formati non standard
      • articoli confezionati appositamente su richiesta
      • prodotti aperti o sigillati per motivi igienici se il sigillo è stato rotto

In caso di dubbi ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto: ti aiuteremo volentieri a scegliere il prodotto più adatto.

5. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Sono invece a carico nostro nei seguenti casi:

• • • • se abbiamo inviato un prodotto errato
      • se il prodotto presenta un difetto o un problema imputabile a noi
      • se il pacco ha subito un danno da trasporto e hai firmato con riserva specifica

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata: non possiamo essere responsabili per smarrimenti o danni durante il trasporto di ritorno.

6. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti, effettueremo il rimborso entro 14 giorni. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine o tramite bonifico bancario se necessario.

Le spese di spedizione iniziale dell’ordine vengono rimborsate solo se il reso è dovuto a un nostro errore.

7. Pacco danneggiato o manomesso – Firma con riserva specifica

Controlla sempre le condizioni del pacco alla consegna. Se è danneggiato, schiacciato, bagnato, aperto o manomesso:

• • • • firma con riserva specifica sul palmare (es. “riserva per pacco schiacciato”, “imballo danneggiato”)
      • scatta 3–4 foto dell’imballo esterno
      • se il corriere non permette la riserva, rifiuta il pacco e contattaci subito

Senza riserva specifica il corriere considera il pacco accettato in buone condizioni e non riconosce alcun rimborso. In questo caso non possiamo rimborsare danni da trasporto.

8. Prodotto arrivato rotto, errato o mancante

Verifica il contenuto del pacco entro 48 ore dalla consegna. Se trovi un problema:

• • • • prodotto danneggiato
      • articolo sbagliato
      • quantità mancante

scrivi a [email protected] allegando numero ordine e foto chiare del problema e dell’imballo esterno. Dopo le verifiche provvederemo a sostituzione, integrazione o rimborso, a seconda del caso. Se l’errore è nostro o il danno è imputabile al trasporto (con riserva correttamente inserita), tutte le spese saranno a nostro carico.

9. Assistenza e contatti

Per qualsiasi dubbio su resi, rimborsi o consegne puoi scriverci a [email protected] o chiamare il numero 0522/646451
Orari assistenza: Lunedì–venerdì 9:00-13:00 / 14:00-18:00